HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm thời trang quần áo trên website https://rakkiu.com.

Chính sách bảo hành này quy định rõ phạm vi áp dụng, thời gian bảo hành, điều kiện bảo hành, các trường hợp không được bảo hành và quy trình tiếp nhận bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch cho khách hàng.

I. Bảo hành

  • Khái niệm: Bảo hành là việc HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ khắc phục các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh do nhà sản xuất/đơn vị cung cấp trong quá trình sử dụng thông thường, đúng mục đích và đúng hướng dẫn.
  • Thời gian bảo hành: Là khoảng thời gian HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm do mình cung cấp, được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc theo thông tin đơn hàng được ghi nhận trên hệ thống.

II. Quy định chung

  • HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm do mình cung cấp và được mua qua các kênh bán hàng chính thức, bao gồm website, hotline, fanpage hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng.
  • Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm thời trang quần áo do HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ cung cấp.

III. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 02 ngày đối với đơn hàng có lỗi hoặc sai số đo, tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày đơn hàng được ghi nhận giao thành công.
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu: Thời hạn và điều kiện bảo hành/hậu mãi sẽ được xác nhận theo từng đơn hàng cụ thể.
  • Tra cứu bảo hành: Trong trường hợp khách hàng không còn phiếu bảo hành hoặc chứng từ giấy, HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ có thể đối chiếu thông tin qua mã đơn hàng, số điện thoại, email, biên nhận hoặc dữ liệu mua hàng trên hệ thống để hỗ trợ tốt nhất.

IV. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm được mua tại HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ hoặc kênh bán hàng chính thức của HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ.
  • Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng thông thường, đúng mục đích và đúng hướng dẫn giặt ủi, bảo quản.
  • Lỗi thuộc về kỹ thuật sản xuất.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin xác minh đơn hàng như mã đơn, số điện thoại, email, biên nhận, hình ảnh hoặc video liên quan.
  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành tại mục VI của chính sách này.

V. Phạm vi bảo hành

Trong thời hạn bảo hành hợp lệ, HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ hỗ trợ kiểm tra và bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh từ quá trình may mặc hoặc chất lượng chất liệu trong điều kiện sử dụng bình thường.

  • Các trường hợp được xem xét bảo hành bao gồm:
    • Bung chỉ, đứt chỉ đường may do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
    • Hỏng hóc, kẹt khóa kéo, rách phom khóa do lỗi gia công.
    • Khuy bấm, cúc áo hoặc các chi tiết đính kết thời trang bị lỗi do quá trình gia công.
    • Các lỗi kỹ thuật may mặc khác được xác định thuộc về quy trình sản xuất của Rakkiu.
  • Các phương án xử lý (tùy theo tình trạng thực tế):
    • Kiểm tra và tư vấn tình trạng sản phẩm.
    • Đổi sản phẩm tương đương nếu sản phẩm không thể sửa chữa và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả theo chính sách.

VI. Những trường hợp không được bảo hành

HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ có quyền từ chối bảo hành miễn phí hoặc chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo chính sách.
  • Sản phẩm không được mua tại HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ hoặc khách hàng không cung cấp được thông tin để xác minh đơn hàng.
  • Sản phẩm bị biến dạng, rách, thủng hoặc hư hỏng do vết cắt, kéo vướng, hoặc các tác động ngoại lực tai nạn trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm bị đổi màu, ố vàng, co rút hoặc hư hỏng chất liệu do giặt ủi sai cách, sử dụng chất tẩy rửa mạnh, hoặc tiếp xúc với hóa chất môi trường ăn mòn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
  • Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa, lên gấu, bóp dáng, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi đơn vị sửa may khác không thuộc Rakkiu.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như sờn vải, xù lông nhẹ do ma sát, phai màu tự nhiên theo thời gian giặt giũ thông thường.
  • Sản phẩm được thiết kế hoặc điều chỉnh theo số đo yêu cầu riêng đã được khách hàng xác nhận đúng thông tin nhưng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng.

VII. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Để được hỗ trợ nhanh và chính xác, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

  1. Liên hệ trước với HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, bao gồm tên sản phẩm, số điện thoại đặt hàng, thời điểm nhận hàng và mô tả lỗi.
  3. Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng lỗi/sự cố để HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ kiểm tra ban đầu.
  4. HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ tiếp nhận và đánh giá tình trạng sản phẩm, sau đó hướng dẫn phương án kiểm tra từ xa hoặc gửi sản phẩm về để xử lý.
  5. Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi về bảo hành, kèm theo các phụ kiện thời trang liên quan (nếu có).
  6. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và thông báo phương án xử lý, thời gian dự kiến và chi phí phát sinh nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

VIII. Thời gian xử lý bảo hành

  • Kiểm tra ban đầu: Sau khi nhận được đầy đủ hình ảnh, video hoặc sản phẩm thực tế, HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi về tình trạng sản phẩm trong thời gian sớm nhất.
  • Sửa chữa hoặc gia công: Đối với các trường hợp cần sửa chữa, gia cố, đường may, thời gian thực hiện sẽ được thông báo sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra.
  • Trường hợp đặc biệt: Nếu sản phẩm cần chất liệu thay thế đặc biệt hoặc thực hiện các công đoạn gia công chuyên biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến. HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ sẽ chủ động thông báo và cập nhật tiến độ cho khách hàng.

IX. Chi phí vận chuyển khi bảo hành

  • Đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ sẽ thông báo phương án hỗ trợ vận chuyển hoặc các chi phí liên quan (nếu có) sau khi kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
  • Đối với sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa (nếu có) và chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Mọi khoản chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ thông báo và chỉ thực hiện sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng.

X. Địa điểm tiếp nhận bảo hành

    • Tên hộ kinh doanh: HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ
  • Người đại diện pháp luật : Phan Hồng Hà
  • Mã số hộ kinh doanh: 8403231879-001
  • Địa chỉ: Số 17 ngõ 25 phố Triệu Việt Vương, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Điện thoại: 036 206 8222
  • Email: Rkk@Rakkiu.com
  • Website: https://rakkiu.com
  • Thời gian hỗ trợ: Theo giờ làm việc chính thức của HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ.

XI. Hỗ trợ sau thời gian bảo hành

  • Sau khi hết thời hạn bảo hành, HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ vẫn hỗ trợ kiểm tra, tư vấn sửa chữa may mặc cơ bản hoặc hướng dẫn bảo quản sản phẩm nếu điều kiện thực tế cho phép.
  • Các chi phí sửa chữa, vận chuyển phát sinh sau thời gian bảo hành sẽ được thông báo trước để khách hàng xem xét và xác nhận.