Rakkiu cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và hài lòng nhất cho Quý khách. Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng khi sở hữu các sản phẩm trang sức, kim cương và đá quý cao cấp tại Rakkiu.
1. Thời gian áp dụng đổi trả
- Mua online: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng thành công từ đơn vị vận chuyển.
- Mua trực tiếp tại cửa hàng: Hỗ trợ đổi trong vòng 01 – 02 ngày. (Lưu ý: Sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng không áp dụng trả hàng, trừ trường hợp đặc biệt khách hàng mua làm quà tặng bạn bè sẽ được Rakkiu hỗ trợ linh hoạt).
2. Điều kiện áp dụng đổi hàng
Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Quy đổi giá trị sản phẩm: Sản phẩm đổi sang phải cùng mẫu (khác size) hoặc là sản phẩm mới có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm gửi về đổi phải còn nguyên vẹn 100%, đầy đủ tem mác, chưa qua sử dụng, không trầy xước, không móp méo hay rơi nứt đá quý và chưa qua can thiệp chỉnh sửa kết cấu bởi đơn vị khác.
- Đầy đủ chứng từ & phụ kiện: Đi kèm đầy đủ hộp đựng, túi đựng, hóa đơn mua hàng.
3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, dơ bẩn, trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực từ phía người tiêu dùng.
- Khách hàng làm mất, rách hoặc làm mờ tem mác..
- Yêu cầu gửi về quá thời hạn quy định (quá 03 ngày đối với mua online hoặc quá 02 ngày đối với mua tại store).
- Thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi nhận hàng đối với các sản phẩm được giao đúng mẫu mã và đạt chuẩn chất lượng.
4. Quy trình thực hiện đổi trả
- Bước 1 (Đăng ký đổi trả): Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo: 036 206 8222 hoặc Email: Rkk@Rakkiu.com, cung cấp Mã đơn hàng, video mở hộp (unboxing) và hình ảnh thực tế của sản phẩm.
- Bước 2 (Xác minh thông tin): Bộ phận CSKH của Rakkiu kiểm tra dữ liệu và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
- Bước 3 (Gửi sản phẩm về cửa hàng): Sau khi có xác nhận chấp thuận đổi trả, Quý khách đóng gói cẩn thận sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, chứng thư kiểm định và gửi về địa chỉ: Số 17 ngõ 25 phố Triệu Việt Vương, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Bước 4 (Xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền): Ngay khi nhận được hàng gửi về, Rakkiu sẽ tiến hành kiểm định hiện trạng sản phẩm và thực hiện đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Chi phí phát sinh khi đổi trả
- Lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển (hư hỏng, giao sai mẫu, sai chất liệu…): Rakkiu chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều
- Đổi size do khách hàng chọn sai: Rakkiu hỗ trợ chỉnh sửa khách hàng chịu chi phí vận chuyển.
6. Chính sách và phương thức hoàn tiền
Đối với các trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền (hết hàng thay thế, lỗi sản xuất nghiêm trọng không thể khắc phục…):
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng.
- Thời gian xử lý: Từ 03 đến 07 ngày làm việc tính từ ngày Rakkiu nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm đạt đủ điều kiện hoàn trả.