KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ trân trọng sự tin tưởng của Quý khách khi mua sắm tại website https://rakkiu.com. Chính sách khiếu nại này được xây dựng nhằm tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các phản ánh của khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và có trách nhiệm.

Chính sách áp dụng cho các đơn hàng, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ thông qua website, hotline, fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức của Rakkiu.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Rakkiu tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến các nội dung sau:

  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước (size), sai màu sắc, sai phân loại hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm thời trang bị rách vải, bẩn, lỗi chất liệu hoặc phát sinh lỗi nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng thông thường.
  • Đơn hàng giao chậm, thất lạc hoặc không cập nhật được tình trạng vận chuyển.
  • Vấn đề liên quan đến thanh toán, hoàn tiền, đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ sau bán.
  • Thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách hoặc dịch vụ chưa rõ ràng cần được xác minh lại.

2. Thời hạn gửi khiếu nại

Để Rakkiu có đủ căn cứ kiểm tra và hỗ trợ kịp thời, Quý khách vui lòng gửi khiếu nại trong thời gian sau:

  • Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng: đối với khiếu nại về giao sai sản phẩm, thiếu hàng, hư hỏng khi vận chuyển, rách vải, bẩn hoặc kiện hàng có dấu hiệu bất thường.
  • Trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng: đối với khiếu nại liên quan đến sai khác về mẫu mã, phân loại, kích thước (size), màu sắc hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Trong thời gian bảo hành: đối với khiếu nại liên quan đến lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng thuộc phạm vi bảo hành.
  • Các trường hợp gửi quá thời hạn nêu trên vẫn có thể được tiếp nhận, tuy nhiên phương án hỗ trợ sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế và khả năng xác minh.

3. Kênh tiếp nhận khiếu nại

  • Hotline: 036 206 8222
  • Email: Rkk@Rakkiu.com
  • Website: https://rakkiu.com
  • Địa chỉ: Số 17 ngõ 25 phố Triệu Việt Vương, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

4. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Để quá trình xử lý được nhanh và chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
  • Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn nếu có.
  • Nội dung khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ cụ thể.
  • Hình ảnh sản phẩm, tem mác, kiện hàng, bao bì đính kèm.
  • Video mở hộp liên tục từ lúc bắt đầu mở kiện đến khi kiểm tra xong sản phẩm (khuyến khích đối với các khiếu nại thiếu hàng hoặc rách hỏng do vận chuyển).

5. Quy trình xử lý khiếu nại

  1. Tiếp nhận thông tin: Ghi nhận nội dung khiếu nại qua hotline, fanpage, email hoặc kênh liên hệ chính thức.
  2. Kiểm tra dữ liệu đơn hàng: Đối chiếu mã đơn, sản phẩm, thời gian giao hàng, thông tin thanh toán.
  3. Xác minh bằng chứng: Kiểm tra hình ảnh, video, tình trạng kiện hàng và phản hồi từ đơn vị vận chuyển.
  4. Đề xuất phương án xử lý: Rakkiu thông báo phương án hỗ trợ phù hợp cho Quý khách.
  5. Thực hiện xử lý: Tùy từng trường hợp, hỗ trợ đổi size, đổi mới sản phẩm, bổ sung hàng thiếu, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn tiền theo đúng chính sách.

6. Thời gian xử lý khiếu nại

  • Tiếp nhận ban đầu: Rakkiu phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc sau khi nhận được thông tin khiếu nại.
  • Kiểm tra và xác minh: Thông thường từ 02 – 05 ngày làm việc tùy từng trường hợp.
  • Trường hợp cần phối hợp đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và Rakkiu sẽ cập nhật tiến độ cho Quý khách.

7. Phương án giải quyết khiếu nại

  • Hướng dẫn kiểm tra, sử dụng hoặc bảo quản/giặt ủi trang phục đúng cách.
  • Bổ sung phụ kiện thời trang hoặc sản phẩm bị thiếu trong quá trình đóng gói.
  • Đổi sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai size/mẫu hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Rakkiu hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Hỗ trợ sửa chữa, bảo hành nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành.
  • Hoàn tiền nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách đổi trả.

8. Trường hợp khiếu nại có thể bị từ chối

  • Khiếu nại không có đủ thông tin để xác minh đơn hàng hoặc không cung cấp bằng chứng hình ảnh/video cần thiết.
  • Sản phẩm quần áo đã qua sử dụng, đã giặt ủi, bị cắt mất tag mác sản phẩm hoặc tự ý sửa chữa bóp dáng trước khi khiếu nại.
  • Khiếu nại được gửi quá thời hạn quy định.
  • Sản phẩm đặt riêng theo số đo yêu cầu đã được xác nhận đúng thông tin nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận.
  • Khiếu nại liên quan đến cảm nhận chủ quan về màu sắc (độ lệch màu nhẹ do ánh sáng hiển thị màn hình) hoặc sai khác nhỏ không ảnh hưởng đến phom dáng trang phục.

9. Khiếu nại liên quan đến vận chuyển

  • Đối với các khiếu nại liên quan đến giao chậm, thất lạc, hư hỏng khi vận chuyển, Rakkiu sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để tra soát.
  • Quý khách vui lòng giữ lại bao bì, tem vận chuyển, mã vận đơn để làm căn cứ xác minh.

10. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Rakkiu cam kết xử lý khiếu nại trên tinh thần thiện chí, minh bạch, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, việc xử lý tiếp theo sẽ thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

11. Thông tin hộ kinh doanh

  • Tên hộ kinh doanh: HỘ KINH DOANH PHAN HỒNG HÀ
  • Mã số hộ kinh doanh: 8403231879-001
  • Địa chỉ: Số 17 ngõ 25 phố Triệu Việt Vương, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Điện thoại: 036 206 8222
  • Email: Rkk@Rakkiu.com
  • Website: https://rakkiu.com